Ablauf
Vom ersten Kontakt zur aktiven Rückholung
Sobald Sie uns kontaktieren, übernimmt ein fester Berater Ihren Fall und macht sich an die Arbeit – untersucht, was passiert ist, und verfolgt jeden realistischen Weg zur Rückholung.
Schildern Sie uns Ihren Fall
Sie beschreiben Ihre Situation über unser Formular: an wen Sie das Geld verloren haben, ungefähr wie viel und was in Ihren eigenen Worten passiert ist. Sie müssen nicht jedes Detail vorab geklärt haben.
Wir sammeln die Nachweise
Wir bitten Sie um die Details, die Ihren Fall stärken: Transaktionsnachweise, Daten, Korrespondenz mit der Person oder Plattform, Screenshots sowie vorgelegte Dokumente oder Kontoauszüge. Falls Sie unsicher sind, was hilfreich ist, erläutert dies unser Ratgeber zur Beweissicherung genauer – eine erste Anfrage ohne vollständige Unterlagen ist aber ebenfalls ein gültiger Ausgangspunkt.
Ein Berater wird Ihnen zugewiesen
Ein fester Rückhol-Berater übernimmt Ihren Fall: wie der Kontakt zustande kam, wie sich Zahlungen bewegten und um welche Betrugsart es sich handelt. Er wird zu Ihrem festen Ansprechpartner und meldet sich direkt bei Ihnen, falls etwas geklärt werden muss.
Wir werden aktiv
Ihr Berater verfolgt aktiv jeden realistischen Weg zur Rückholung in Ihrem Auftrag. Wir halten Sie durchgehend auf dem Laufenden und sind auch dann ehrlich zu Ihnen, wenn wir in seltenen Fällen keine realistische Aussicht auf Rückholung sehen.
Was Sie bei der Kommunikation erwarten können
Ihr Berater ist Ihr fester Ansprechpartner, und wir kommunizieren durchgehend klar und direkt. Falls wir weitere Informationen von Ihnen benötigen, erläutern wir genau, welche und warum – und wir sagen Ihnen jederzeit, wo Ihr Fall steht.
Das erhalten Sie
- Einen festen Berater für Ihren Fall
- Aktive Verfolgung jedes realistischen Wegs zur Rückholung in Ihrem Auftrag
- Keine Verpflichtung zur Weiterführung nach Erhalt unserer Einschätzung
Bereit, wenn Sie es sind
Rückholung starten
Schildern Sie uns, was passiert ist – den Rest übernehmen wir.